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Le commerce de détail est divisé entre le monde du numérique et le monde physique. Les services numériques ne couvrent que les sites web mobiles et les sites de commerce électronique des distributeurs, sans connexion directe avec chaque magasin. Toutefois, les acheteurs s’attendent à ce que les services soient les mêmes partout. En effet, lorsqu’ils se rendent dans un magasin, ils s’attendent à une assistance humaine et à une disponibilité immédiate des produits. Ils ne comprennent pas pourquoi ils devraient renoncer à des recherches et à des revues qui constituent des améliorations évidentes de l’ère de l’internet.
La nouvelle normalité dans le commerce de détail
Lorsqu’ils font leurs achats, les consommateurs s’attendent à avoir accès à un large éventail de services numériques :
- Accès immédiat à l’information, sans inscription ni téléchargement
- Informations locales avec disponibilité des stocks
- Évaluation des produits
- Avis des clients
- Informations sur les prix en temps réel
- Coupons ou promotions immédiatement disponibles
Les étiquettes électroniques constituent la base d’une telle expérience omnicanale, car elles peuvent fournir ces informations directement sur leurs écrans ou par l’intermédiaire d’un smartphone grâce aux codes QR et aux interactions NFC.
Faciliter la recherche de produits en magasin
Trouver le bon produit en magasin peut s’avérer très difficile et constituer une grande source de frustration pour les acheteurs. Plusieurs facteurs interviennent dans la disponibilité des produits et la navigation en magasin : niveaux de stock, disponibilité en rayon, géolocalisation des produits et des acheteurs, guidage dans les allées, etc.
Ainsi, les solutions IoT telles que les étiquettes électroniques de gondole, les caméras de bord de rayon, les capteurs, etc. peuvent être utiles.
Les étiquettes électroniques de gondole peuvent aider à indiquer leur position sur les rayonnages et dans les magasins, ainsi qu’à guider les consommateurs dans les allées grâce à des LED multicolores clignotantes. Cela peut réduire considérablement le temps consacré à la recherche d’articles et améliorer l’expérience d’achat. Par ailleurs, des capteurs et des caméras permettent aux directeurs de magasins ou aux responsables de catégories de s’assurer que les produits sont toujours disponibles.
Scan & Go
Faire la queue à la caisse est de loin l’une des expériences les plus pénibles lorsque l’on fait ses courses dans un magasin. Des investissements substantiels sont constamment réalisés pour remédier à ce problème. Pourtant, des solutions plus simples peuvent être trouvées en exploitant les technologies existantes dans les magasins.
Connectées au cloud, les étiquettes électroniques de gondole peuvent afficher des codes QR ou permettre des interactions NFC qui orientent vers une solution de panier électronique. Les acheteurs peuvent alors ajouter les produits souhaités à leur panier et les acheter à l’aide de leur smartphone, sans avoir à passer par les caisses traditionnelles.
La valeur que les étiquettes électroniques de gondole peut apporter aux distributeurs est essentielle pour combler le fossé entre les mondes physique et numérique.
