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Améliorez la satisfaction client au moyen de stratégies et d’une amélioration de la mise à jour des prix
La modification manuelle des étiquettes de prix en papier est probablement l’une des tâches les plus répétitives effectuées par les vendeurs dans les magasins. C’est également l’une des plus susceptibles d’engendrer des erreurs. Ce processus est chronophage et éloigne le personnel des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que le service client, le réapprovisionnement, la préparation des ventes en ligne, etc. Des activités plus importantes sont donc négligées et les erreurs de prix se multiplient. Cela a de nombreuses conséquences sur la satisfaction client et est susceptible d’augmenter le nombre de réclamation client, voire d’amendes des autorités.
À l’heure où les activités doivent gagner en importance et générer de la valeur, de la satisfaction client et un impact positif au lieu de se limiter au fonctionnel, les distributeurs doivent impérativement aborder cette question avec leurs équipes.
De plus, en raison des effets de la Covid sur le monde de la distribution et de la croissance continue des ventes en commerce électronique, les prix changent toujours plus rapidement : dans ce contexte, les magasins physiques peinent à suivre la cadence avec les étiquettes de prix en papier dans les magasins physiques. Avec des processus manuels et des étiquettes de prix en papier, les employés consacrent de plus en plus de temps à la gestion des changements de prix. De surcroît, l’inflation peut générer des fluctuations de prix supplémentaires sur une base mensuelle, voire hebdomadaire.
Automatisation des étiquettes de prix pour une amélioration significative de la satisfaction client
Des solutions numériques, telles que des étiquettes électroniques de gondole, également connues sous le nom d’étiquettes de prix digitales, permettent d’automatiser entièrement le processus de tarification. En effet, ces technologies s’intègrent harmonieusement avec les systèmes ERP ou PDV via des plateformes cloud.
Dans ce domaine, SES-imagotag dispose d’une expertise et d’une expérience de premier ordre, basées sur plus de 30 ans de collaboration étroite avec des distributeurs pour améliorer leurs opérations et l’expérience d’achat en magasin. Grâce à la plateforme VUSION, les magasins peuvent réduire leurs erreurs de prix jusqu’à -100 %, ce qui permet ainsi d’éliminer toute réclamation potentielle et toute frustration, ainsi que de réduire le temps consacré par les collaborateurs à ces anomalies. Les amendes des autorités seront également évitées, ce qui représente encore un avantage immédiat pour les chaînes de distributeurs, car celles-ci peuvent devenir très problématiques pour leur image.
Le personnel peut également se concentrer sur des actions ciblées et des tâches à forte valeur ajoutée, car il passe en moyenne 80 % de temps en moins que pour actualiser les étiquettes en papier. L’automatisation des prix et des promotions permet non seulement d’accorder plus de temps aux collaborateurs mais également d’améliorer la perception générale des prix et la confiance des clients envers le distributeur.
Libérez vos collaborateurs et dynamisez l’expérience en magasin
Une fois libérés de ces tâches manuelles chronophages de mise à jour, les collaborateurs seront plus heureux et plus disponibles avec les clients. Ils se focaliseront à nouveau sur un magasin plus propre et mieux rangé, avec des rayons ordonnés et bien garnis, des fruits et légumes plus frais, un meilleur service, etc.
Pour y parvenir, les distributeurs doivent initier leur transformation technologique et digitaliser leurs rayons. En remplaçant les étiquettes en papier par des étiquettes électroniques, les magasins du monde entier permettent à leurs collaborateurs de se consacrer pleinement à des missions et à des objectifs plus gratifiants.
Pour en savoir plus sur les étiquettes de prix digitales et les solutions d’automatisation des prix, veuillez consulter notre site Web.
