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Roy Horgan, Vice-président exécutif senior de la stratégie groupe chez SES-imagotag, s’est exprimé sur le potentiel de la technologie de commerce de détail pour réduire le risque de retours pendant les vacances : À l’approche des fêtes de fin d’année, les distributeurs sont très occupés avec des niveaux de stocks excédentaires et les difficultés qui en découlent pour gérer des volumes de retours élevés. Ainsi, pour tenter de résoudre ce problème, des distributeurs tels que J. Crew et Old Navy réévaluent leurs politiques de retour afin de réduire le nombre de retours.
Si la réduction du volume des retours peut sembler une solution rentable pour les distributeurs, il est important de tenir compte de l’impact potentiel sur les consommateurs. En effet, la limitation des politiques de retour peut encourager les acheteurs à faire plus de recherches avant de faire un achat et à retourner dans les magasins pour vérifier les produits en personne.
Par conséquent, les distributeurs ont la possibilité d’améliorer l’expérience d’achat en magasin et de fournir aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d’achat éclairées. La technologie du commerce de détail a fait des progrès significatifs dans l’amélioration de l’expérience du client et offre un potentiel infini aux distributeurs pour créer une expérience d’achat plus informée pour les consommateurs. En intégrant des technologies telles que les étiquettes de prix digitales, les codes QR et le marketing dynamique en rayon dans l’expérience d’achat en magasin, les distributeurs peuvent permettre aux clients d’accéder à des informations détaillées sur les produits et de réduire le risque de retour.
Dans l’ensemble, l’utilisation des technologies de commerce de détail pour améliorer l’expérience du client et promouvoir des pratiques de commerce de détail plus durables peut être bénéfique à la fois pour les distributeurs et pour les consommateurs. À mesure que les dépenses de vacances augmentent et que les distributeurs continuent à gérer leurs stocks, on peut s’attendre à de nouveaux changements dans les politiques de retour. En tirant parti de la technologie pour fournir aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d’achat éclairées, les distributeurs peuvent réduire le risque de retours et créer une expérience d’achat plus positive et plus durable.
