La transformation numérique du commerce est bien plus qu’une tendance passagère. En intégrant de nouvelles technologies à tous les niveaux, le secteur du retail peut optimiser son fonctionnement : des processus commerciaux à l’expérience client, en passant par l’agilité du personnel et la croissance. Cette évolution repousse les frontières entre e-commerce et commerce physique, avec des innovations telles que l’intelligence artificielle, le computer vision, l’IoT, ou encore le Cloud.
Qu’est-ce que la transformation numérique dans le retail ?
La transformation numérique englobe diverses composantes, chacune ayant des caractéristiques et un impact spécifique.
Définition et concepts clés
Au cœur des tendances actuelles du commerce, la transformation numérique vise à rationaliser les processus et à accroître la valeur pour le client. Cela inclut la gestion des stocks, la redéfinition du marketing et la stimulation de la croissance. Elle se traduit par l’adoption de modèles opérationnels technologiques, allant de l’optimisation des coûts à des expériences d’achat personnalisées, en passant par des systèmes de point de vente avancés.
Pourquoi la transformation numérique dans le retail est-elle importante ?
La transformation numérique influence tous les aspects du commerce, de la publicité à la satisfaction client, grâce à des données puissantes qui mettent en avant les facteurs qui boostent les ventes.
Améliorer l’efficacité opérationnelle
La transformation numérique améliore l’efficacité à plusieurs niveaux. En collectant des données sur tous les canaux, les commerçants peuvent élaborer des stratégies de décision éclairées, ce qui optimise la gestion des stocks, accélère l’exécution des commandes et réduit les ruptures de stock.
Amélioration de l’expérience client
Comprendre les clients permet d’interagir avec eux de manière plus efficace. Les technologies numériques offrent des options de libre-service sur divers canaux, minimisant les interactions en personne tout en proposant des services personnalisés en temps réel.
Stimuler la croissance de l’entreprise
L’analyse des données permet de définir des stratégies globales et spécifiques pour promouvoir les offres et améliorer la rentabilité. L’IA offre des données en temps réel (habitudes de consommation, meilleures ventes, date de péremption…), rendant les opérations de vente plus réactives.
Stratégie 1 : Mettre en œuvre des analyses de données avancées
L’analyse des données est cruciale pour créer des campagnes marketing efficaces, personnaliser les expériences d’achat et améliorer la gestion des stocks.
Comprendre le comportement des clients et la gestion des stocks
L’analyse transforme les magasins physiques en actifs numériques. En observant le comportement des clients, les commerçants peuvent identifier des tendances et personnaliser leurs offres, favorisant ainsi la fidélité.
Les données sont essentielles pour rendre la gestion des stocks efficace. Grâce à l’automatisation, les commerçants peuvent analyser la disponibilité des produits et éviter les surstocks ou les ruptures.
Stratégie 2 : Adopter la vente omnicanale
Les clients utilisent divers canaux et la transformation numérique facilite leur parcours entre le physique et le numérique.
Intégrer les canaux en ligne et hors ligne
La transformation numérique ne signifie pas abandonner le commerce physique, mais plutôt intégrer les canaux pour offrir une expérience client unifiée, quel que soit le point de contact. Cette approche crée une cohérence dans le parcours d’achat, qu’il commence en ligne avec une commande click-and-collect ou en magasin, où les clients peuvent échanger des points de fidélité ou demander des conseils.
Stratégie 3 : Tirer parti de l’intelligence artificielle et du machine learning
L’IA et le machine learning révolutionnent la façon dont les commerçants interprètent et utilisent les données des consommateurs, améliorant ainsi la prise de décision.
Marketing et recommandations personnalisées
La personnalisation basée sur l’IA permet aux commerçants d’adapter leur approche en fonction des besoins uniques de chaque client, créant des recommandations individualisées.
L’automatisation simplifie les opérations internes et optimise les campagnes marketing, en permettant un ciblage précis grâce à l’analyse des données.
Notre plateforme Memory, déjà utilisée par de nombreux clients tels que Monoprix ou Leclerc, aide les magasins et les marques de produits de grande consommation à prendre des décisions fondées sur des données afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et les performances de vente en magasin.
Stratégie 4 : Digitalisation et automatisation avec l’IoT
L’IoT transforme l’automatisation en rendant possible le suivi des produits et l’engagement des clients.
Etiquettes électroniques et gestion des stocks
Les étiquettes électroniques facilitent la gestion des stocks et l’engagement client en fournissant des informations en temps réel sur les produits.
Chez VusionGroup, nos étiquettes électroniques SESimagotag, ont été installées dans plus de 45 000 magasins.
“Aujourd’hui, on est beaucoup plus rapide, beaucoup plus efficace et on gagne au niveau des contrôles de prix. On a beaucoup moins d’erreurs, ce qui fait que le client est bien plus satisfait de ce qu’il voit, il n’a pas besoin d’aller chercher l’information. Que ce soit la promotion, le Gencode ou encore le prix, toute l’information se trouve sur l’étiquette.”
Xavier CATRAIN Responsable Droguerie Parfumerie Hygiène au Leclerc de Laon-Chambry
Stratégie 5 : Adopter des solutions de cloud computing
Les solutions cloud offrent flexibilité et évolutivité, essentielles dans un paysage commercial en constante évolution.
Évolutivité et flexibilité
Les commerçants peuvent rapidement s’adapter aux tendances changeantes, optimisant ainsi leurs coûts et leurs stratégies. Le cloud permet d’éliminer les dépenses inutiles liées à une infrastructure surdimensionnée, garantissant une meilleure gestion des ressources.
La plateforme VusionCloud est une solution Retail Cloud de gestion IoT pour le commerce qui permet de piloter, surveiller et gérer les étiquettes électroniques, capteurs et tout autre IoT déployés en magasin, depuis n’importe où et à tout moment. Capable de piloter des dizaines de millions d’objets connectés en même temps, les opérations sont optimisées à faible coût grâce à VusionCloud. Notre plateforme procure sécurité, évolutivité et fiabilité tout en maîtrisant les coûts, à l’aide d’un modèle SaaS.
Stratégie 6 : Favoriser une culture axée sur le numérique
La transformation numérique doit s’accompagner d’une culture d’innovation durable.
Former et éduquer les employés
Investir dans la formation continue est essentiel pour que les employés s’adaptent aux nouvelles technologies et améliorent leur performance. Promouvoir l’expérimentation permet aux commerçants de conserver un avantage concurrentiel et de répondre aux attentes des consommateurs.
VusionGroup accompagne l’ensemble de ses clients dans la transformation numérique dans le retail.
