Strategie di coinvolgimento del cliente per un Retail di successo

Come aumentare il coinvolgimento del cliente nel settore retail?

L’esperienza del cliente va ben oltre l’acquisto di un prodotto che soddisfi la clientelai. Per creare un’esperienza che promuova l’attaccamento al tuo brand – o la fedeltà del cliente – è cruciale lavorare sulla costruzione di una relazione significativa in cui le persone che visitano il tuo negozio si sentano valorizzate. Interagire con i tuoi clienti mostra loro che sei dedicato alle loro esigenze e che la loro fiducia è la tua priorità. Cos’è esattamente il coinvolgimento? Come aumentare il coinvolgimento dei clienti intorno al tuo brand? Ecco cosa devi sapere.

Cos’è il coinvolgimento?

Il coinvolgimento del cliente è un processo attraverso il quale un’azienda interagisce con i clienti per rafforzare la loro relazione. Poiché viene fatto su larga scala, questo approccio richiede una strategia ben definita che tipicamente si basa sul marketing e sulla comunicazione attraverso una varietà di canali, sia online che offline. Questo significa che puoi coinvolgere i tuoi clienti tramite social media, siti web, email, community e, naturalmente, direttamente in loco.

In VusionGroup, abbiamo dato importanza a quest’ultimo aspetto. Ecco perché abbiamo progettato Engage, che fa parte di tutte le Soluzioni di Retail Marketing di VusionGroup, che ti consente di sfruttare i vantaggi dell’etichettatura digitale  quando crei la tua strategia di coinvolgimento del cliente. 

Perché è importante il coinvolgimento del cliente

Qual è lo scopo dell’engagement, rispetto all’affidarsi esclusivamente alla superiorità dei tuoi prodotti e servizi per incoraggiare i clienti a essere fedeli al tuo marchio?

Una buona relazione duratura – di qualsiasi tipo – inizia con la comprensione reciproca. Tra un’azienda e i suoi clienti, tali fondamenta possono essere raggiunte solo attraverso uno sforzo consapevole da parte dell’azienda per incontrare i clienti e anticipare le loro esigenze. Enfatizzare il coinvolgimento del cliente e assicurarti di darti i mezzi per monitorare il loro feedback e adattare di conseguenza le tue pratiche, è un passo cruciale verso la costruzione della fedeltà del cliente stesso. Questo metodo ti consente anche di offrire una forte esperienza di acquisto che, a sua volta, aumenterà la soddisfazione dei clienti.

Un altro aspetto del coinvolgimento del cliente è la brand awareness. Quando i tuoi clienti si sentono inclusi e le loro voci vengono ascoltate, sviluppano un attaccamento alla tua azienda e sono più propensi a raccomandarla ad altri. Abbinare le tue campagne di marketing con un supporto clienti reattivo e un approccio attivo al coinvolgimento del cliente è fondamentale quando si tratta di raggiungere nuovi potenziali clienti.

E infine, lavorare per aumentare il coinvolgimento del cliente serve anche a ridurre i costi di acquisizione dei clienti stessi. Questo perché la fidelizzazione dei clienti – che è notevolmente facilitata dal coinvolgimento del cliente – è un’operazione molto più economica.

Come aumentare il coinvolgimento del cliente nei negozi: le strategie che funzionano

Avere una solida strategia di coinvolgimento può migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e aiutarti a misurare i loro livelli di coinvolgimento. Questo, a sua volta, può aiutarti a identificare modi per migliorare il loro coinvolgimento e, in definitiva, aumentare il tuo business.

Metti i dati al centro della tua strategia di coinvolgimento del cliente

Raccogliere feedback dai tuoi clienti e raccogliere dati in tempo reale dalle campagne digitali o dai sensori in negozio è cruciale. Queste informazioni sono preziose per prendere decisioni informate e aumentare il coinvolgimento del cliente. Puoi anche coinvolgere stakeholder interni ed esterni che possono riferire su come stanno andando le azioni che hai implementato.
Usa questi dati per rivedere il tuo approccio al coinvolgimento del cliente mentre monitori i tuoi progressi. Questo ti permetterà di tenere il passo con le aspettative dei clienti man mano che evolvono nel tempo e di adattare dinamicamente la tua strategia.

Usa una strategia di marketing di coinvolgimento orientata a te e ai tuoi clienti

Aumentare il coinvolgimento del cliente dovrebbe essere fatto nel modo più organico possibile. Gli sforzi non autentici probabilmente non daranno risultati positivi. È importante costruire la tua strategia di marketing di coinvolgimento intorno alla voce del tuo brand, al tuo modello di business e a ciò a cui i tuoi clienti rispondono meglio. Se non hai una tua sede fisica, gli eventi pop-up potrebbero essere una risposta valida alla necessità dei tuoi clienti di interagire con i tuoi prodotti e parlare con i tuoi esperti. Se hai negozi, al contrario, potresti usare lo spazio come un luogo di approdo per i clienti che ti conoscono dalle tue campagne sui social media.

L’idea è di integrare ogni risorsa a tua disposizione per creare un’esperienza ben arrotondata in cui i clienti sentano che li stai incontrando nel luogo d’acquisto. Sfrutta le aree ad alto traffico per mostrare prompt e codici QR in modo che l’esperienza possa continuare dopo che i clienti se ne sono andati, incentivare il coinvolgimento offrendo programmi di fedeltà e ricompense, ecc.

Concentrati sulla creazione di esperienze personalizzate

Nessun cliente vuole sentirsi come un ingranaggio in una macchina ben oliata. Vogliono sentirsi valorizzati come individui, e il modo in cui li coinvolgi dovrebbe riflettere questo aspetto. Con le campagne digitali, puoi usare algoritmi per determinare cosa piace e non piace a ciascuna persona, quali sono i loro interessi e a che tipo di promozioni rispondono bene.
I negozi fisici possono fare affidamento sui programmi di fedeltà e usare il potere dei dati per creare “profili dei clienti”. In base al giorno della settimana o all’ora del giorno, i tuoi visitatori avranno aspettative diverse: capire cosa li motiva ti permette di ottimizzare la tua strategia di coinvolgimento del cliente.

Coinvolgi i tuoi clienti in tempo reale

Per quanto utili possano essere i social media per coltivare una presenza attiva nella vita dei tuoi clienti, non sono mai così coinvolti come quando sono nel tuo negozio, mentre cercando attivamente un prodotto o stanno facendo acquisti. Questo lo rende il momento migliore per raggiungerli, poiché sono già aperti al tuo messaggio.
Engage ti consente di trasmettere messaggi di impatto allo scaffale, raggiungendo i clienti mentre stanno considerando l’acquisto di un prodotto. Puoi anche usare Engage per gestire campagne digitali e monetizzare i punti di contatto in negozio, il tutto analizzando come le tue azioni di marketing influenzano le vendite. Questi dati in tempo reale sull’engagement dei clienti ti permettono di sapere esattamente cosa sta succedendo nei corridoi e ti consentono di offrire contenuti dinamici, dando vita al tuo negozio e generando opportunità di cross-sell.
La tecnologia VUSION può essere estesa a un display di fine corsia per aiutarti a ottenere il massimo dal traffico pedonale nel tuo negozio e capitalizzare le aree ad alto traffico. Grazie a bellissimi display di grandi dimensioni, puoi catturare l’attenzione dei clienti e usare l’automazione per mantenerli coinvolti.

Ottimizza il supporto clienti

Il supporto clienti non dovrebbe iniziare e finire con un acquisto. Per aumentare il coinvolgimento del cliente, devi mostrarti in modo affidabile, costante e attraverso diversi canali. Help desk, forum, social media, il tuo sito web (chatbot, ecc.), pannelli digitali in negozio, personale dedicato nelle sedi fisiche… Usa ogni opportunità per creare interazioni significative. I clienti devono sentirsi supportati e validati, e dimostrare che ti importa della loro soddisfazione ti darà un vantaggio competitivo.