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Il retail attualmente si suddivide in mondo digitale e fisico: i servizi digitali riguardano solo i siti online dei retailer e l’e-commerce, senza collegamento diretto con i vari negozi. Gli acquirenti, tuttavia, si aspettano gli stessi servizi ovunque. Quando si recano in negozio, si aspettano infatti assistenti in persona che li aiutino, nonchè prodotti immediatamente disponibili. Non capiscono quindi perché debbano rinunciare alle ricerche e alla disponibilità di altre recensioni, che sono ovvi passi avanti dovuti all’avvento di internet.
La nuova normalità nel retail
Quando fanno shopping, i consumatori si aspettano di avere accesso a un’ampia gamma di servizi disponibili online:
- Accesso immediato alle informazioni, senza iscriversi o scaricare nulla.
- Informazioni locali e disponibilità dei prodotti.
- Punteggi dei prodotti.
- Recensioni dei clienti.
- Informazioni sui prezzi in tempo reale.
- Coupon o promozioni immediatamente disponibili.
Le etichette elettroniche da scaffale sono la base dell’esperienza omnicanale, poiché mostrano queste informazioni direttamente su uno schermo o sullo smartphone tramite QR code/ interazioni NFC.
Facilita la ricerca dei prodotti in negozio
Trovare il prodotto giusto in negozio può essere faticoso e fonte di grande frustrazione per l’acquirente.
Ci sono diversi fattori coinvolti quando si parla della disponibilità dei prodotti e della navigazione in negozio: i livelli di magazzino, la disponibilità a scaffale, la geolocalizzazione dei prodotti e degli acquirenti, l’assistenza in corsia ecc.
Un aiuto viene dalle soluzioni IoT, che includono le etichette elettroniche da scaffale, le telecamere a scaffale, i sensori.
Le etichette elettroniche aiutano a indicare la posizione a scaffale e nei negozi, e guidano i consumatori nelle corsie con luci lampeggianti e LED multicolori. Si riduce significativamente il tempo passato a cercare i prodotti, rendendo l’esperienza di shopping più efficace. Nel frattempo, i sensori e le telecamere permettono ai manager del negozio o ai category manager di fare in modo che i prodotti siano sempre disponibili.
