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La trasformazione digitale nel retail è ormai in corso da tempo ed è più di una semplice tendenza. Implementando nuove tecnologie a ogni livello, l’industria del retail può mirare a ottimizzare il proprio funzionamento, dai processi aziendali alle esperienze dei clienti, l’agilità del personale, la crescita e altro ancora. Come? Superando i confini tra e-commerce e retail fisico, AR/VR, big data, mobile-first e altri concetti rivoluzionari e guidando l’innovazione, consentendo ai retailer di raggiungere nuovi traguardi.
Cos’è la Trasformazione Digitale nel Retail?
La trasformazione digitale nel retail comprende diversi componenti, ciascuno con caratteristiche specifiche e un impatto unico sull’industria.
Definizione e Concetti Chiave
La trasformazione digitale è al centro della maggior parte delle tendenze del retail attualmente alla gestione dell’inventario, al re-immaginare il marketing e promuovere la crescita.
La trasformazione digitale nel retail si riferisce all’adozione di modelli operativi migliorati dalla tecnologia a ogni livello dell’industria del retail, che vanno dall’ottimizzazione dei costi ai sistemi POS, sistemi di self-checkout, esperienze di shopping personalizzate, showroom VR, raccomandazioni di prodotti basate su AI, geofencing e altro ancora.
Importanza nel Contesto Moderno del Retail
Praticamente metà degli acquisti a livello mondiale avviene ora online. La varietà, la prossimità, la convenienza e i prezzi non sono più argomenti sufficientemente forti per ottenere la fedeltà dei clienti, poiché i consumatori hanno accesso a un mercato globalizzato che soddisfa le loro esigenze più specifiche. Anche le strategie di marketing e comunicazione devono basarsi su modelli diversi, poiché i consumatori si aspettano personalizzazione in ogni fase. I dati danno vita alla trasformazione digitale nel retail, consentendo ai retailer di comprendere i loro obiettivi e moltiplicare il loro potenziale di ricavi e crescita.
Perché la Trasformazione Digitale nel Retail è Importante
Dalla pubblicità nel retail fino alla soddisfazione del cliente, la trasformazione digitale svolge un ruolo integrale nel panorama moderno del retail. Tutto ruota attorno al potere dei dati e alle intuizioni che ne scaturiscono, verso i fattori che guidano le vendite oggi.
Migliorare l’Efficienza Operativa
La trasformazione digitale nel retail affronta l’efficienza operativa su diversi livelli. Raccogliendo dati completi su ogni canale disponibile, i retailer possono costruire strategie decisionali completamente informate che migliorano la crescita e il profitto. Una gestione dell’inventario semplificata significa un rapido soddisfacimento degli ordini, una gestione dinamica del magazzino e meno esaurimenti di scorte. Nel frattempo, i punti vendita avanzati offrono esperienze di shopping soddisfacenti che alimentano nuovi dati nel sistema.
Migliorare l’Esperienza del Cliente
Comprendere i clienti crea opportunità per incontrarli dove si trovano. E, grazie alle tecnologie digitali, esistono i mezzi pratici per mettere in atto questa conoscenza. La trasformazione digitale nel retail offre una vasta gamma di opzioni self-service, sfruttando molteplici canali, tra cui app mobili, siti web, chat dal vivo e soluzioni digitali in-store. Ciò consente servizi personalizzati in tempo reale e introduce percorsi cliente senza soluzione di continuità, minimizzando le interazioni di persona e riducendo i costi.
Promuovere la Crescita Aziendale
Le intuizioni di mercato generate dall’analisi dei dati dei clienti aiutano a delineare strategie complessive e azioni specifiche che i retailer possono intraprendere per promuovere l’agilità e aumentare la loro redditività. L’IA arriva persino a fornire interpretazioni approfondite delle situazioni in tempo reale, rendendo le operazioni di retail molto più organiche.
Strategia 1: Implementare Analisi Dati Avanzate
La trasformazione digitale nel retail ha dato origine a molteplici strategie che i retailer possono utilizzare congiuntamente per rafforzare il loro business. Sfruttare l’analisi dei dati può aiutare a creare campagne di marketing efficienti, portare esperienze di shopping personalizzate ai consumatori e perfezionare le pratiche di gestione dell’inventario.
Comprendere il Comportamento del Cliente
L’avvento delle analisi nel retail ha trasformato i negozi fisici in preziose risorse digitali e ha creato un ciclo in cui i dati dei clienti alimentano migliori esperienze per i clienti stessi. In altre parole, registrando e interpretando il comportamento dei clienti all’interno del negozio, i retailer possono identificare tendenze e segmentarle secondo i profili dei consumatori. A loro volta, possono adattare le loro offerte a preferenze più individuali e offrire ai clienti un’esperienza migliorata che favorisce la fedeltà.
Ottimizzare la Gestione dell’Inventario
I dati sono anche al centro della gestione dell’inventario, svolgendo il loro ruolo nel rendere il processo il più efficiente possibile. La trasformazione digitale nel retail mette l’automazione a portata di mano dei retailer, consentendo loro di semplificare i processi di inventario. Dall’analisi della disponibilità nei corridoi e il confronto con le scorte di magazzino, al soddisfacimento degli ordini al volo, alla valutazione dei tempi di consegna e delle scorte di sicurezza, all’evitare eccessi di scorte ed esaurimenti: l’analisi avanzata dei dati rivoluziona la gestione dell’inventario.
Strategia 2: Abbracciare il Retail Omnicanale
I clienti ora hanno accesso a molti canali, e la trasformazione digitale nel retail li incoraggia a esplorare questi punti di contatto online e offline senza restrizioni, passando da uno all’altro per un percorso cliente semplificato.
Integrare Canali Online e Offline
La trasformazione digitale nel retail non riguarda l’abbandono del retail fisico a favore dei punti di contatto online. Invece, fornisce ai retailer soluzioni tangibili per integrare strategie omnicanale e creare una presenza che comprenda ambienti fisici, social media, email e siti web. Ovunque si impegnino, i clienti trovano un’esperienza unificata che coltiva la fedeltà favorendo la sensazione che la loro unicità sia importante e valorizzata.
Semplificare il Percorso del Cliente
Questa esperienza unificata offre maggiore convenienza e crea una coerenza che aiuta i clienti a navigare nello spazio retail. Gli ambienti omnicanale rendono possibile sincronizzare le transazioni, per esempio. L’esperienza di shopping inizia online, dove il cliente effettua un ordine. Con il click-and-collect, il cliente può poi ritirare gli articoli da una posizione fisica, dove è anche benvenuto a riscattare punti fedeltà di persona, chiedere al personale consigli personalizzati, ecc.
Strategia 3: Sfruttare l’Intelligenza Artificiale e il Machine Learning
L’AI (Intelligenza Artificiale) e il ML (Machine Learning) sono alcune delle incarnazioni più cruciali della trasformazione digitale nel retail in corso. Queste tecnologie modificano profondamente il modo in cui i retailer acquisiscono, interpretano e utilizzano le intuizioni dai dati dei consumatori. Migliorano i processi decisionali e cambiano il modo in cui vengono eseguite le attività di routine, offrendo un’affidabilità ottimale.
Marketing e Raccomandazioni Personalizzate
I retailer si trovano ora in una situazione in cui il marketing non può seguire un percorso dritto e immutabile. Qui entra in gioco la personalizzazione guidata dall’AI, dando alla trasformazione digitale nel retail una dimensione completamente nuova. Ciò che funziona per un negozio potrebbe non funzionare per i suoi concorrenti, e viceversa. I modelli AI con analisi continua dei dati non solo permettono ai retailer di adattarsi alle dinamiche di mercato in evoluzione. Adattano anche il loro approccio di marketing basato su clienti distinti attraverso raccomandazioni individualizzate.
Automatizzare le Attività di Routine
Come abbiamo già accennato, la trasformazione digitale nel retail trasforma le operazioni interne. Dove l’era pre-digitale richiedeva al personale di aggiornare manualmente i livelli di stock, modificare i display dei prezzi e eseguire innumerevoli altri compiti, oggi l’automazione migliora i processi in modo incredibile. Ma non si ferma qui. L’automazione rende anche più efficienti le campagne di marketing, permettendo ai retailer di raggiungere un targeting preciso utilizzando l’analisi dei dati, il CRM e altro ancora.
Strategia 4: Utilizzare l’Internet delle Cose (IoT)
La tecnologia IoT è ciò che trasforma l’automazione in realtà tangibile. Senza l’hardware fisico per raccogliere informazioni dall’ambiente retail e tradurre i comandi in azioni, sarebbe impossibile tracciare i prodotti, comprendere il comportamento dei consumatori e stabilire connessioni omnicanale.
Scaffali Intelligenti e Gestione dell’Inventario
Le etichette digitali consentono un’agilità che va oltre il pricing. Questi strumenti dinamici forniscono informazioni ricche o locali sui prodotti per facilitare la gestione dell’inventario, tutto mentre trasmettono campagne di attivazione per gli acquirenti.
Migliorare l’Esperienza In-Store
Poiché servono come punto di contatto per gli acquirenti nei negozi, questi dispositivi IoT sono driver cruciali del coinvolgimento dei clienti. La tecnologia di VusionGroup è progettata per offrire esperienze in tempo reale centrate sul cliente. Per esempio, NFC, tecnologia QR e sovrapposizioni AR invitano gli acquirenti a esplorare un nuovo lato dei prodotti in mostra (o in promozione) attraverso i loro dispositivi mobili.
Strategia 5: Adottare Soluzioni di Cloud Computing
Il problema con le soluzioni di computing locali è che lavorano a compartimenti stagni. Questo significa nessun accesso in tempo reale ai dati operativi e di inventario, storage limitato a seconda del tipo di hardware e complicazioni in termini di scalabilità.
Scalabilità e Flessibilità
I retailer devono evolversi in un panorama in continuo cambiamento. Dalle tendenze stagionali alle promozioni, e persino alle condizioni meteorologiche: qualsiasi evento può sconvolgere quella che pensavano fosse una strategia dinamica. È qui che i sistemi IT tradizionali falliscono, poiché non si adattano velocemente a soddisfare le esigenze dei clienti o a ridurre i costi quando la tendenza si inverte. Il cloud computing consente ai retailer di adattarsi ad ogni richiesta.
Ridurre i Costi IT
Grazie a questa flessibilità intrinseca, il cloud computing mantiene bassi i costi IT assicurando che nessuna spesa venga sprecata in infrastrutture che sono richieste solo periodicamente.
Strategia 6: Promuovere una Cultura Digital-First
La trasformazione digitale nel settore retail potrebbe essere transitoria, ma la cultura digitale sarà permanente. Un approccio digital-first nel retail significa considerare il digitale non come un semplice canale, ma come il fulcro del moderno modello di business nel settore. Questo sposta l’attenzione da un approccio centrato sul prodotto a uno centrato sul cliente, in linea con le aspettative di quest’ultimo.
Formazione e Istruzione dei Dipendenti
Anche in un mondo digital-first, un negozio è valido quanto il suo staff. Le soluzioni di VusionGroup sono progettate per facilitare l’inserimento e semplificare i processi interni, rendendo l’aggiornamento dei dipendenti un compito agevole. La digitalizzazione supporta inoltre l’apprendimento continuo, fornendo strumenti ideali per affinare le competenze. Un personale resiliente e agile contribuisce a creare un negozio pronto per il futuro.
Incoraggiare l’Innovazione e la Sperimentazione
Sperimentare e abbracciare l’innovazione permette ai rivenditori di mantenere un vantaggio competitivo e di adattarsi per soddisfare i consumatori. Questo atteggiamento dà ai rivenditori il potere di contribuire a plasmare il futuro della loro industria.
