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Tecnologia per il Retail: perché dovresti considerare l’uso di AI e IoT per incrementare le vendite
La tecnologia per il retail si sta evolvendo a un ritmo molto rapido, plasmando il futuro del settore lungo il percorso. Mentre i retailer continuano a trovare applicazioni più pratiche per le soluzioni basate su AI e IoT da integrare, nel frattempo elaborano modi per offrire un ambiente sempre più coinvolgente per i loro clienti. Offrendo loro esperienze personalizzate e servizi migliorati, promuovono livelli più elevati di soddisfazione. Da una prospettiva interna, i guadagni sono altrettanto tangibili, poiché queste tecnologie favoriscono un’efficienza operativa ottimizzata a ogni livello. Questo articolo approfondisce gli usi pratici della tecnologia per il retail ed esplora tutti i benefici di queste tendenze chiave.
Sfruttare l’AI per la crescita delle vendite nel Retail
Ciò che distingue l’AI (Intelligenza Artificiale) all’interno del panorama tecnologico del retail è la sua capacità di produrre intuizioni attuabili in tempo reale. Queste è molto più che una semplice analisi dati. Dalla comprensione delle preferenze dei clienti all’ottimizzazione della gestione dell’inventario e della catena di approvvigionamento, fino al miglioramento delle strategie aziendali complessive, l’AI analizza e interpreta i dati per renderli rilevanti e utili.
Personalizzazione basata sull’AI per un maggiore coinvolgimento del cliente
Con un mondo online che si concentra su esperienze e messaggi individuali, i consumatori non si sentono più a casa con la natura depersonalizzata del modello tradizionale di retail fisico. Ma ciò che gli algoritmi hanno iniziato nella sfera digitale, la tecnologia per il retail lo continua nei negozi fisici attraverso approcci ibridi e strategie guidate dall’AI.
Queste soluzioni generano raccomandazioni su misura, promozioni ed esperienze in-store basate sul comportamento del cliente, facendo sentire gli acquirenti ascoltati e compresi. Questo livello di validazione, unito alla rilevanza dei suggerimenti, promuove il coinvolgimento e stimola le decisioni di acquisto.
Ottimizzare la gestione dell’inventario con l’AI
La gestione dell’inventario è un’altra area in cui l’Intelligenza Artificiale si dimostra una risorsa potente. Analizzando le tendenze dei consumatori, eseguendo audit delle vendite al volo e generando modelli di previsione della domanda, i modelli di AI possono aiutare i rivenditori ad adattarsi dinamicamente alle fluttuazioni della domanda. Questi strumenti sfruttano i dati dell’inventario e li riconciliano con le informazioni sui prodotti venduti per prevedere i tempi di rifornimento delle scorte attraverso algoritmi di apprendimento automatico. Grazie a questa soluzione, si possono minimizzare l’eccesso di scorte e le rotture di stock durante tutto l’anno.
Potenziare il servizio clienti attraverso Chatbot AI
I chatbot AI e gli assistenti virtuali per lo shopping semplificano le interazioni del servizio clienti, portando esperienze coinvolgenti e conversazionali ai clienti mentre liberano tempo per il personale per gestire richieste più complesse. Dalla fornitura di informazioni sui prodotti all’offerta di raccomandazioni personalizzate, fino alla gestione e tracciamento degli ordini, gli assistenti AI aumentano la velocità e l’efficienza del servizio clienti.
Utilizzare l’Analisi predittiva per previsioni di vendita accurate
L’analisi predittiva delle vendite è un aspetto cruciale della tecnologia per il retail che si basa su AI, apprendimento automatico e modelli statistici basati sui dati per determinare pattern e prevedere future tendenze di vendita. I punti dati più rilevanti includono:
- Tendenze di mercato
- Informazioni sui clienti
- Performance di vendita passate
- Dati di marketing
- Condizioni economiche
- Dati finanziari, ecc.
La moderna tecnologia per il retail elimina i fogli di calcolo inefficienti soggetti a errori umani, utilizzando software di analisi predittiva per aggiornare dati pertinenti, pulirli, studiarli e creare report in maniera automatica. Ad esempio, potresti prevedere la domanda per un prodotto stagionale facendo analizzare al sistema il comportamento dei clienti, i dati storici delle vendite, i modelli meteorologici, il traffico pedonale e altro ancora. Dalle intuizioni generate, puoi ottimizzare i livelli di inventario e allocare risorse per aumentare le vendite evitando rotture di stock.
Esplorare i diversi tipi di tecnologie per il Retail nel 2024
Mentre lo sfruttamento dei dati è al centro delle moderne operazioni di retail, l’Intelligenza Artificiale si traduce anche in applicazioni molto tangibili. Esperienze abilitate da AR e VR, spazi retail che sfruttano appieno le soluzioni IoT, integrazione significativa della tecnologia blockchain e approcci mobile-first permettono ai retailer di re-immaginare il loro ruolo e invitare i loro clienti in un mondo progettato per il loro coinvolgimento e soddisfazione.
Implementare l’Internet delle Cose (IoT) negli Spazi Retail
La tecnologia IoT per il retail sta cambiando l’industria globale del retail. Alcuni degli esempi più convincenti includono:
- Soluzioni di etichette di prezzo digitali e display digitali di fine corsia
- Gestione dell’inventario abilitata RFID
- Sensori progettati per facilitare l’automazione del negozio, la manutenzione predittiva, ottimizzare i tempi di attesa in-store, e altro…
I benefici sono praticamente infiniti. I dispositivi IoT ti permettono di migliorare l’esperienza del cliente attraverso promozioni mirate e raccomandazioni personalizzate distribuite dove e quando conta di più: direttamente allo scaffale. In questo modo, le interazioni avvengono quando le persone sono fisicamente di fronte ai prodotti, con una mentalità favorevole alle decisioni di acquisto.
Garantire la trasparenza della catena di approvvigionamento con la blockchain
I rivenditori che si rivolgono ai consumatori, così come i loro fornitori e partner, possono tutti beneficiare del più alto livello di efficienza e trasparenza della catena di approvvigionamento. La tecnologia per il retail fornisce soluzioni attuabili dall’aumento della velocità alla riduzione dei costi, aumentando la visibilità attraverso la rete di approvvigionamento e ottimizzando le operazioni dell'”ultimo miglio”. La tecnologia blockchain, in particolare, ti permette di registrare le transazioni in modo permanente (e verificabile) su un registro decentralizzato open-source. Questi record irreversibili e non falsificabili tengono conto del viaggio di un prodotto, dalla produzione al cliente finale. Possono solo essere aggiunti, mai alterati, garantendo una tracciabilità impeccabile nella gestione della catena di approvvigionamento.
Adottare sistemi di pagamento Contactless
Il pagamento è un’altra area notevolmente aiutata dall’emergere della più recente tecnologia per il retail. Gli studi suggeriscono che i millennials e la Gen Z sono disposti a fare acquisti o a spendere di più con i rivenditori che offrono alternative di checkout contactless. Ecco perché le soluzioni di self-checkout che offrono esperienze semplici e fluide attraverso ogni punto di contatto — in-store, online, sui social media o mobile in generale — stanno diventando un must. Opzioni come mPOS (mobile-POS), la tecnologia “just walk out” di Amazon, e persino il semplice supporto per portafogli digitali e le capacità BOPIS (buy online, pick up in-store ovvero acquista online, ritira in negozio) contribuiscono all’esperienza di retail “phygital” e omnicanale che i consumatori ora si aspettano.
Applicazioni nel mondo reale dell’AI nel Retail
Che sia online, nei negozi fisici o integrata con strategie di retail omnicanale, abbondano esempi brillanti di come l’AI elevi l’esperienza di shopping mentre dà ai rivenditori più controllo sulle loro operazioni. Esploriamo come la tecnologia per il retail si traduce in vantaggi nel mondo reale.
Case Study E-commerce: strategie guidate dall’AI
Uno degli esempi più convincenti di strategie guidate dall’AI implementate con successo è Amazon. Il gigante del retail online utilizza l’AI per produrre raccomandazioni altamente personalizzate che guidano il coinvolgimento e aumentano i tassi di conversione. Gli studi mostrano che avere questi algoritmi di AI che curano selezioni di prodotti su misura per le preferenze degli utenti non solo semplifica l’esperienza di shopping, ma coltiva anche la fedeltà dei clienti. I clienti di Amazon sanno che saranno introdotti a nuovi prodotti che probabilmente ameranno, motivandoli a continuare a navigare. Ciò che distingue questa tecnologia per il retail è la sua adattabilità, con aggiustamenti in tempo reale, funzionalità di cross-selling e previsioni di acquisto.
Spotify si basa su un modello simile per identificare i gusti musicali degli utenti e suggerire quale canzone riprodurre successivamente.
Case Study negozio fisico: migliorare le esperienze in-store con l’AI
Mentre l’uso di funzionalità di AI nel mercato del retail online è ora generalizzato, i bot sono anche cruciali per ottimizzare le operazioni in-store e offrire esperienze di shopping migliorate per i clienti. Ad esempio, la catena di alimentari Westside Market con sede a New York si è rivolta a VusionGroup per automatizzare gli aggiustamenti dei prezzi, migliorare l’esperienza degli associati in-store evitando compiti ripetitivi e creare un’esperienza più soddisfacente per i clienti. Grazie alle etichette di prezzo digitali e al monitoraggio degli scaffali e all’analisi dei dati in tempo reale, gli acquirenti godono di informazioni dettagliate sui prodotti, campagne di attivazione e persino prodotti di qualità superiore con l’aiuto di Captana.
Combinare l’AI con approcci di Retail omnicanale
Combinare la tecnologia per il retail potenziata dall’AI online e offline crea l’approccio di retail omnicanale definitivo, che Westside Market ha anche esplorato grazie alle soluzioni di VusionGroup. Gli Engage Rail (display digitali), ad esempio, mostrano animazioni, GIF e persino codici QR con cui i clienti possono interagire attraverso i loro telefoni. Sfruttando appieno il potere delle tecnologie IoT, Cloud, Data e AI, il rivenditore è stato in grado di consegnare messaggi d’impatto direttamente allo scaffale, invitando i clienti a godere di tutti i benefici delle esperienze di shopping potenziate dalla tecnologia.
Elevare le esperienze dei consumatori con la tecnologia per il Retail
L’implementazione di tecnologia avanzata per il retail non è una semplice questione di seguire le tendenze del retail. Uno degli obiettivi principali è promuovere esperienze dei consumatori ottimizzate e progettate per aumentare la soddisfazione e la fedeltà. In ultima analisi, la strategia fa crescere le vendite e assicura rendimenti più elevati.
Sfruttare la personalizzazione per le intuizioni sui clienti
La moderna pubblicità nel retail è molto lontana dall’approccio one-size-fits-all che era la norma in tutto il settore. Oggi, comprendere i tuoi clienti indipendentemente è l’unico modo per fornire le esperienze personalizzate necessarie per guidare il coinvolgimento e la fedeltà. La tecnologia per il retail ti permette di elaborare e analizzare vaste quantità di dati degli acquirenti da sfruttare per suggerimenti personalizzati.
Creare percorsi di acquisto semplici e fluidi
Basandosi su intuizioni altamente mirate sui clienti e raccomandazioni di prodotti, i rivenditori possono perfezionare i percorsi di acquisto per creare esperienze soddisfacenti e senza interruzioni. Questo può includere servizi convenienti come l’ordinazione attivata vocalmente, il checkout senza casse, integrazioni di realtà aumentata e un servizio clienti migliorato attraverso il supporto chatbot 24/7. Processi in-store ben gestiti (attraverso AI e IoT) supportano anche percorsi di acquisto semplici e fluide assicurando disponibilità ottimale delle scorte, rilevanza, freschezza dei prodotti, ecc.
Infine, non dimentichiamo il tocco umano che non solo conta ancora, ma è notevolmente migliorato dall’input della tecnologia per il retail. Mentre i consumatori apprezzano i benefici della tecnologia per il retail, disapprovano scenari di completa presa di controllo da parte delle macchine. Ad esempio, potresti avere l’AI che fornisce raccomandazioni personalizzate di routine e informazioni generali, liberando il personale per interagire con i clienti che richiedono interazioni approfondite. Mantenendo le relazioni umane dove conta veramente, puoi forgiare il percorso di acquisto definitivo, dove i clienti si sentono ascoltati e compresi ad ogni svolta.
Migliorare i programmi di fidelizzazione e retention dei clienti
Proprio come i clienti sono meno propensi a impegnarsi pienamente con esperienze che non sono su misura per le loro esigenze e preferenze, assicurare la loro fedeltà significa anche sviluppare una comprensione più profonda di chi sono e cosa vogliono. Sfruttare i dati dei consumatori rende possibile progettare programmi di fidelizzazione e retention iper-personalizzati attraverso promozioni mirate a lungo termine o cumulative.
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Vusion mette l’analisi retail alimentata dall’AI a portata di mano, supportando te e il tuo negozio verso la trasformazione digitale del retail. Le soluzioni IoT di VusionGroup semplificano ogni processo in-store dall’aggiornamento dei prezzi all’integrità continua dei prodotti con etichette di prezzo digitali, aumentando l’efficienza e fornendo agli associati strumenti potenti e affidabili e informazioni in tempo reale. Con Captana e VusionCloud, puoi sfruttare dati in tempo reale e utilizzare ogni singolo pezzo di informazione catturato nel tempo per generare intuizioni approfondite.
Prendi il controllo delle tue priorità tenendo d’occhio le metriche chiave. Vusion ti permette di gestire il tuo negozio da remoto, ti aiuta a ridurre le rotture di stock e assicura una maggiore soddisfazione del cliente per rendimenti amplificati.
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