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Roy Horgan, Vicepresidente Ejecutivo Senior de Estrategia del Grupo SES-imagotag, destaca el potencial de la tecnología minorista al reducir el riesgo de devoluciones durante la época navideña :
A medida que se acerca la temporada navideña, los minoristas se enfrentan a los retos que conlleva la gestión de un elevado volumen de devoluciones. En un esfuerzo por abordar este problema, estamos observando que minoristas como J. Crew y Old Navy están reevaluando sus políticas de devolución con el fin de reducir el número de devoluciones.
Aunque pueda parecer una solución rentable para que los minoristas reduzcan el volumen de devoluciones, es importante tener en cuenta el impacto potencial sobre los consumidores. Las limitaciones en las políticas de devolución pueden incentivar a los compradores a investigar más antes de realizar una compra y a volver a las tiendas para ver los productos personalmente
Esto, presenta una oportunidad para que los minoristas mejoren la experiencia de compra en la tienda y proporcionen a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones de compra con conocimiento de causa. La tecnología para comercio minorista ha avanzado mucho en la mejora de la experiencia del cliente y ofrece un potencial infinito para crear una experiencia de compra más informada para los consumidores. Al incorporar tecnologías tales como etiquetas digitales de precios, códigos QR y marketing dinámico en el lineal a la experiencia de compra en tienda, los minoristas pueden permitir a los clientes acceder a información detallada sobre los productos y reducir el riesgo de devoluciones.
La tecnología minorista : una mejor experiencia del cliente
En general, el uso de la tecnología minorista para mejorar la experiencia del cliente y promover prácticas minoristas más sostenibles puede ser beneficioso tanto para los minoristas como para los consumidores. A medida que aumente el gasto navideño y los minoristas sigan gestionando los niveles de inventario, cabe esperar que se produzcan nuevos cambios en las políticas de devolución. Al aprovechar la tecnología para proveer a los clientes de la información necesaria para tomar decisiones de compra informadas, los minoristas pueden reducir el riesgo de devoluciones y crear una experiencia de compra más positiva y sostenible.
