7 razones por las que la tecnología revoluciona el marketing

En esta era digital en constante evolución, las marcas deben pensar con originalidad para captar la atención del consumidor. Tanto el panorama minorista digital como los puntos de compra offline están experimentando profundos cambios en la forma de relacionarse con su público objetivo. Los medios de comunicación minoristas son uno de los aspectos de estas nuevas experiencias, ya que permiten a los anunciantes posicionar estratégicamente los anuncios en función de la navegación por categorías en tiempo real, los términos de búsqueda relevantes y otros factores específicos de cada persona. Gracias a este enfoque y a soluciones tecnológicas avanzadas como las etiquetas de precio digitales, las marcas pueden conectar con los clientes de una forma totalmente nueva justo cuando más importa: en la fase de decisión de compra. 

¿Qué es exactamente “Retail Media”? 

El término «Retail Media» hace referencia a un enfoque publicitario en el que los minoristas prestan servicios publicitarios, utilizando eficazmente su tienda o sitio web de comercio electrónico como plataforma para publicar anuncios muy específicos. Gracias a la publicidad minorista, los comerciantes poseen datos de primera mano que pueden aprovechar en el momento más óptimo, lo que les da la posibilidad no sólo de capitalizar las relaciones existentes con sus clientes, sino de alimentar y mejorar el vínculo de forma significativa. 

Los medios de comunicación minoristas suelen ser preferidos por las posibilidades de publicidad in situ que ofrecen. Se trata normalmente de productos patrocinados dentro del ecosistema digital del minorista, como aplicaciones, sitios web y correos electrónicos. 

Dicho esto, la publicidad fuera del sitio también es una opción interesante para los anunciantes que desean llegar a sus objetivos en canales de terceros, como sitios web, plataformas de televisión conectadas y cuentas de redes sociales. Aunque más complejos, los medios de comunicación minoristas off-site pueden recurrir a métodos muy eficaces, como el retargeting. 

Por último, la publicidad en medios minoristas puede tener lugar dentro del entorno físico de un minorista. Desde anuncios sonoros que suenan por los altavoces de la tienda hasta experiencias interactivas en pantalla, esta práctica añade una nueva dimensión a las compras en persona. 

Dado que este enfoque se basa en el mismo conjunto de principios, independientemente de la forma que adopte, los beneficios de los medios de comunicación minoristas en estos diferentes escenarios siguen siendo comparables. 

Profundicemos en algunos de los aspectos más rentables de la estrategia. 

1. Acceso sin precedentes a datos de primera mano

Lo que hace únicos a los medios de comunicación minoristas es la perfecta integración de las impresiones publicitarias y las ventas en la misma plataforma, lo que ofrece una clara ventaja. Los datos generados por los consumidores sobre cómo y dónde compran proporcionan información valiosa que permite a las marcas perfeccionar su enfoque a lo largo del tiempo. Las redes de medios minoristas facilitan el acceso a estos datos de primera mano y su aprovechamiento, abriendo oportunidades para que las marcas diseñen elaboradas estrategias publicitarias con mensajes muy específicos que lleguen al público ideal en el momento más crucial. 

Al poner los datos a disposición de los minoristas, las redes de medios dan a las marcas un mejor control sobre su publicidad, permitiéndoles asignar sus presupuestos a un nivel granular, optimizar sus estrategias y aumentar el retorno de la inversión, todo ello manteniendo una ventaja competitiva. 

2. Mejor información sobre el recorrido del cliente 

Lo que distingue a los medios de comunicación minoristas es el alto nivel de personalización que ofrecen, con anuncios personalizados para cada consumidor basados en el contexto y el comportamiento. Para los minoristas, es fundamental poder analizar el recorrido de cada cliente y utilizar este conocimiento para crear relaciones más sólidas. Al recopilar datos directamente en el punto de venta, las soluciones de « retail media » ofrecen a los minoristas una solución preparada para el futuro que les ayuda a alimentar el vínculo con los compradores, conectar con ellos de forma más auténtica y orientar sus anuncios para obtener el máximo impacto. 

Desde etiquetas de precio digitales hasta expositores de pasillo interactivos y aumentados por sensores, las soluciones para recopilar datos sobre las intenciones de los compradores son fluidas y atractivas, y van mucho más allá que las opciones a posteriori, como las tarjetas de fidelización, que se dirigen principalmente a la siguiente compra. 

3. Mayor visibilidad de la marca en el punto de venta

Sólo se puede influir en las decisiones de compra de los consumidores si se les sugiere el producto adecuado cuando están más receptivos. En otras palabras, cuando están comprando activamente. Esto es algo sobre lo que los grandes minoristas en línea como Amazon pueden actuar con facilidad, ya que sus estrategias de medios se aplican a entornos totalmente virtuales en los que la atención de los usuarios ya está centrada en sus pantallas. 

 Esta visibilidad destacada también está al alcance de los minoristas con tiendas físicas, gracias a la tecnología IoT, que aporta mejoras digitales a los entornos de compra presenciales. Las ubicaciones estratégicas y oportunas pueden dar a los productos clave una presencia distintiva, lo que permite a los minoristas captar la atención de los compradores y despertar su curiosidad por productos que encontrarán personalmente relevantes. 

4. Redes de medios minoristas: Una nueva fuente de ingresos  

La publicidad que integra las redes de medios minoristas ofrece una forma fiable de retener el dinero del marketing para el comprador. Con este método, la inversión en tapas, publicidad en el lineal y otros tipos de marketing en tienda puede volver a tener sentido, después de que el auge de los servicios a la carta y de entrega haya afectado fuertemente a la relevancia de estas estrategias. Al ofrecer un marketing preciso y específico a los compradores, gracias a los datos de primera mano aprovechados por expertos, las marcas y los minoristas pueden posicionarse justo donde los consumidores tienden a gastar su dinero. 

 La idea es aprovechar la rentabilidad de los enfoques digitales y establecer nuevas fuentes de ingresos con márgenes elevados, captando a los consumidores en su « pico de compras ». Los medios de comunicación permiten a los minoristas llegar a los consumidores en un contexto digital a través de anuncios en sus medios de comunicación propios, generando interés y tráfico sin intermediarios. Pueden « empujar » la marca o el producto adecuado en el momento más oportuno, maximizando así su potencial. 

Las redes de medios minoristas revolucionan el mercado, situándolas a la cabeza de las tendencias minoristas. 

 Proporcionan una forma de encontrar y conectar con nuevos clientes que pueden no haber sido receptivos a otras formas de comunicación, ofreciendo nuevos puntos de contacto en los que el comprador y el minorista pueden « alimentarse mutuamente ». El comprador se beneficia de esta relación al recibir sugerencias de productos muy pertinentes. El minorista recopila datos de marca e información sobre el cliente que puede utilizar para impulsar el desarrollo de productos y crear productos y mensajes más personalizados, adaptados a las necesidades cambiantes del consumidor. 

Por último, la monetización de los medios constituye un flujo alternativo en sí mismo, que permite a las tiendas físicas participar en la acción en línea. Esto les ayuda a mantener una ventaja competitiva al tiempo que adoptan estrategias innovadoras en las que los precios, la logística y el transporte no tienen su peso habitual. En otras palabras, permitir que las marcas publiquen anuncios específicos en sus canales (digitales o físicos) genera ingresos adicionales. 

5. Orientación precisa con análisis avanzados 

El éxito de una estrategia de medios minoristas depende de los datos de origen. Pero, lo que es más importante, la interpretación de estos datos para derivar patrones de compra a lo largo del recorrido del cliente es lo que impulsa la personalización de la experiencia y la segmentación publicitaria que condicionan la eficacia de las campañas en medios minoristas. 

Esto requiere herramientas avanzadas de análisis y elaboración de informes que permitan consolidar todos los datos recopilados y proporcionar a los minoristas información práctica. La plataforma de marketing Engage permite a los minoristas y a las marcas asociarse en campañas digitales impactantes en tienda basadas en información en tiempo real. Gracias a nuestra solución integral, pueden conseguir una mayor rentabilidad del gasto publicitario automatizando todos los aspectos de sus acciones, midiendo y comparando el rendimiento de sus campañas sobre la marcha. 

Engage, de VusionGroup, centraliza las campañas de medios minoristas y maximiza la venta de inventario en las tiendas al poner en contacto a las audiencias con los productos más relevantes, tanto en función de sus intereses como de la oferta del minorista. 

La conexión entre las fuentes de datos es uno de los aspectos más cruciales de la venta minorista de medios. Desde la gestión de datos hasta el análisis centralizado y las asociaciones para compartir datos, la forma de abordar y resolver los datos divididos es tan importante como la tecnología utilizada para recopilarlos. 

6. La sinergia entre el comercio electrónico y los medios de comunicación minoristas 

El comercio minorista digital está transformando la relación entre vendedores y consumidores. En el mundo actual, la brecha entre las compras en persona y las experiencias en línea se está acortando rápidamente, y los compradores modernos disfrutan de viajes más fluidos. Lo que antes constituía múltiples puntos de contacto ahora se fusiona en interacciones dirigidas con precisión que fomentan conexiones más profundas. A través de las redes de medios minoristas, los consumidores exploran sus intereses, descubren nuevos productos y tendencias, y se sitúan en el centro de una historia cohesionada y elevada que los transporta a la perfección entre la tienda y su entorno digital personalizado. 

 Este enfoque holístico incentiva a los consumidores a conectarse. Desde una personalización mejorada hasta ofertas y funciones de gran valor vinculadas tanto a los programas de fidelización como a su recorrido de compra inmediato, los compradores disfrutan por fin de una coherencia total entre la comodidad de las compras en línea y los aspectos atractivos de los entornos presenciales. 

7. Afrontar los retos y aprovechar las oportunidades en los medios de comunicación minoristas

A medida que las cookies de terceros van llegando a su fecha de caducidad, las marcas deben buscar en otra parte datos fiables y preparados para el futuro que puedan aprovechar en sus estrategias de marketing. Retail Media proporciona datos completos y perspicaces y los contextualiza en un espacio con áreas de crecimiento en constante expansión: el mundo digital. 

Por supuesto, la creación de redes eficaces de medios de comunicación para el comercio minorista también requiere una cuidadosa reflexión. Los recursos son un aspecto especialmente crucial de cualquier estrategia de medios minoristas. Desde el presupuesto publicitario hasta el alcance de las campañas multicanal y las marcas anunciantes, son muchos los factores que entran en juego. 

 Para la mayoría de los minoristas, los nichos de producto también justifican la selección de una plataforma sobre otra. Por ejemplo, los productos electrónicos o de alimentación podrían beneficiarse de una asociación con Amazon, mientras que las tiendas con productos más especializados podrían recurrir a socios de sectores similares. La elección de los servicios pertinentes, como la publicidad internacional, también influye en las necesidades presupuestarias y los métodos seleccionados. 

Por último, la agregación de datos analíticos puede convertirse en un problema cuando coexisten varias redes de medios minoristas en la misma campaña. Sin embargo, tener acceso a informes precisos y detallados es esencial para comprender el rendimiento y perfeccionar las estrategias. Por eso, contar con la tecnología adecuada puede marcar la diferencia. Desde el seguimiento de resultados en tiempo real hasta la identificación automática de audiencias de alto interés, la medición de campañas y la activación de datos de minoristas, todos estos aspectos sensibles de la gestión de operaciones de medios minoristas de éxito pueden gestionarse de forma fiable y segura mediante una solución específica. 

Puntos clave: La importancia estratégica de adoptar los medios minoristas en su marketing mix 

Los medios de comunicación minoristas no pretenden ser el sustituto definitivo de todas las demás formas de marketing in situ y ex situ. Dicho esto, se inscribe en un enfoque de marketing orientado al futuro y cuenta con múltiples ventajas, entre ellas: 

• Captar la atención de los consumidores donde y cuando compran. La inserción de anuncios en medios de comunicación minoristas permite a las marcas llegar a compradores muy específicos en un contexto digital. Con las estrategias en medios minoristas, los compradores están expuestos a los anuncios en el contexto de las compras, cuando se encuentran en el estado de ánimo ideal. Esto crea oportunidades para encontrar y conectar con los clientes, proporcionando puntos de contacto adicionales e impulsando la conversión. 

• Retención del dinero destinado al marketing de los compradores. Los medios de comunicación minoristas están insuflando nueva vida a estrategias de marketing que podrían haber quedado eclipsadas por los enfoques digitales. El marketing en tienda, por ejemplo, se está beneficiando de la unión de los canales digitales. Mientras tanto, los minoristas pueden posicionarse justo donde los compradores dirigen su atención. 

• Aprovechar todo el potencial de los datos de origen. Esta información crucial puede utilizarse para ofrecer experiencias de compra mejoradas a través de anuncios muy específicos con un valor añadido real para el cliente, aumentando a su vez la probabilidad de que su viaje desemboque en una compra adicional. 

• Aumentar la visibilidad del producto y la conversión (en línea y en la calle). En última instancia, un anuncio irrelevante es, en el mejor de los casos, tan bueno como uno invisible. En el peor, puede afectar negativamente a la credibilidad del minorista y a la fidelidad de sus compradores. En cambio, cuando los anuncios se sirven en el contexto ideal y se orientan en función de los intereses, los clientes se deleitan descubriendo nuevos productos y ofertas.