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Im Einzelhandel trennen die Bereiche „digital“ und „stationär“ derzeit noch Welten. Die digitale Verfügbarkeit beschränkt sich auf die mobilen Websites und E-Commerce-Seiten des Händlers, ohne Einbindung der stationären Filialen. Der Kunde von heute erwartet allerdings den gleichen Service und die gleiche Verfügbarkeit überall. Im stationären Handel soll es Personal für die Verkaufsberatung geben und alle Produkte sollen sofort verfügbar sein. Es ist für den Kunden nicht nachvollziehbar, warum er auf die Suchfunktion und Bewertungen verzichten sollte, zwei essentielle Errungenschaften des Internet-Zeitalters.
Die neue Normalität im Einzelhandel
Beim Einkaufen erwarten die Verbraucher, dass „offline“ der gleiche Service geboten wird wie online:
- Sofortiger Zugang zu Informationen ohne Anmeldungen oder Downloads
- Filialinformationen zur Produktverfügbarkeit
- Produktbewertungen
- Kundenrezensionen
- Preisangaben in Echtzeit
- Sofort einsetzbare Coupons oder Rabatte
Digitale Preisschilder stellen die Grundlage für ein solches Omnichannel-Erlebnis dar, denn sie können diese Informationen entweder direkt auf ihren Displays oder über ein Smartphone per QR-Code/NFC-Funktion bereitstellen.
Vereinfachte Warensuche im Geschäft
Die Suche nach den einzelnen Produkten kann für den Kunden sehr herausfordernd und manchmal auch frustrierend sein. Bei der Produktverfügbarkeit und der Navigation im Geschäft spielen mehrere Faktoren eine Rolle: Lagerbestand, Verfügbarkeit im Regal, Geolokalisierung von Produkten und Kunden, Laufwege usw.
IoT-Lösungen wie elektronische Preisschilder, Regalkameras, Sensoren usw. können hier helfen.
Elektronische Preisschilder können dabei helfen, indem sie die Position in den Regalen und im Geschäft anzeigen und die Verbraucher mithilfe mehrfarbiger LED-Blinklichter durch die Gänge führen. Dadurch kann die Zeit für das Auffinden von Artikeln erheblich reduziert werden, was sich positiv auf das Einkaufserlebnis auswirkt. Mit Hilfe von Sensoren und Kameras können Filialleiter oder Warengruppenmanager sicherstellen, dass die Produkte stets verfügbar sind.
Click & Collect
Das Warten in der Schlange an der Kasse gehört zweifelsohne zu den unangenehmsten Erlebnissen beim Einkaufen im stationären Handel. Um dieses schwierige Problem zu beheben, werden laufend teils große Investitionen getätigt. Zugleich gibt es aber auch einfachere Lösungen, indem man vorhandene Technologien in den Geschäften nutzt.
Die elektronischen Preisschilder sind mit der Cloud verbunden und können über QR-Codes oder NFC zu einem elektronischen Warenkorb führen. Die Kunden können dann ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und sie mit ihrem Smartphone bezahlen, ohne sich an der Kasse anstellen zu müssen.
Mithilfe elektronischer Preisschilder gelingt dem Einzelhandel die entscheidende Integration von „stationär“ und „digital“.
